公務(wù)員禮儀（維護(hù)行政主體形象的行為規(guī)范）

規(guī)范公務(wù)禮儀

強(qiáng)化推行公務(wù)禮儀的必要性

公務(wù)員禮儀[公務(wù)員交往中尊重與友好的行為規(guī)范和慣例]

規(guī)范公務(wù)禮儀是建設(shè)服務(wù)型政府的需要。政府的公共服務(wù)職能使每一個(gè)公務(wù)人員扮演著公共服務(wù)提供者的角色，親民、近民的職業(yè)形象要求公務(wù)人員具有較強(qiáng)的職業(yè)親和力，講究?jī)x容將有助于各級(jí)公務(wù)人員提升其職業(yè)形象。在公務(wù)交往中，公務(wù)人員的衣著打扮、言談舉止等外在形象總是首先出現(xiàn)在他人的眼中，并留下深刻的印象。這些外在的形象既體現(xiàn)了一個(gè)公務(wù)人員的內(nèi)在素養(yǎng)，更直接代表了各級(jí)政府部門(mén)的整體形象。因此塑造良好的公務(wù)形象，是實(shí)現(xiàn)公務(wù)人員“內(nèi)強(qiáng)素聞質(zhì)，外塑形象”管理目標(biāo)的必要手段，也是各級(jí)政府部門(mén)作風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容。

規(guī)范公務(wù)禮儀是對(duì)外開(kāi)放與合作的需要。政府的形象是由公務(wù)員整體塑造的，而禮儀是塑造政府的形象的重要手段。通過(guò)禮儀的表現(xiàn)，可以透視出一個(gè)人的修養(yǎng)和內(nèi)在品質(zhì)，體現(xiàn)個(gè)人身后所代表的單位、城市等更豐富的內(nèi)涵。隨著經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的到來(lái)、隨著改革開(kāi)放的對(duì)外深入，我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)今后會(huì)更多地溶入世界，特別是海南提出要建設(shè)國(guó)際旅游島，作為大特區(qū)省會(huì)城市?？?，要發(fā)揮省會(huì)城市的優(yōu)勢(shì)，把握機(jī)遇加快發(fā)展，而政府的效能、形象是影響發(fā)展的關(guān)鍵要素。

提高公務(wù)員禮儀水平的途徑

公務(wù)員禮儀[公務(wù)員交往中尊重與友好的行為規(guī)范和慣例]

公務(wù)禮儀應(yīng)成為公務(wù)員準(zhǔn)入的門(mén)檻。隨著《公務(wù)員法》的實(shí)行，公務(wù)員大多通過(guò)招錄的方式進(jìn)入政府職能部門(mén)。在公務(wù)員招考的時(shí)候，應(yīng)把公務(wù)禮儀的基本知識(shí)作為職業(yè)要求列入考試內(nèi)容，提升公務(wù)員隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

強(qiáng)化監(jiān)督。禮儀是人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐中逐步形成、演變、發(fā)展而來(lái)的。通常有兩種途徑：一是制度要求。由官方專(zhuān)門(mén)制定并要求人民遵守的行為規(guī)范，如中國(guó)古代的“禮樂(lè)制度”。二是養(yǎng)成。是人民們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)交往中約定俗成并堅(jiān)持下來(lái)的如拜年禮儀。作為政府部門(mén)，應(yīng)強(qiáng)化禮儀的制度建設(shè)，除了培訓(xùn)，要加強(qiáng)考核監(jiān)督，把公務(wù)禮儀作為機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的內(nèi)容，作為評(píng)議效能的重要方面，以制度促養(yǎng)成。使領(lǐng)悟禮儀、運(yùn)用禮儀滲透于每個(gè)公務(wù)員的一言一行，一舉一動(dòng)，而不是說(shuō)在嘴上，掛在墻上。

禮儀自古就有，只是隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步而逐步完善，使之與當(dāng)代的社會(huì)生活更加吻合，禮儀反映一個(gè)國(guó)家和民族的文明程度。公務(wù)禮儀是公務(wù)員必備的行為規(guī)范，隨著世界的進(jìn)一步融合，它將成為增強(qiáng)一個(gè)地區(qū)或國(guó)家軟實(shí)力的重要手段——調(diào)和社會(huì)關(guān)系、化解矛盾，提高工作效率，提升政府形象。因此，政府機(jī)關(guān)應(yīng)重視規(guī)范公務(wù)禮儀，強(qiáng)化推行公務(wù)禮儀。

禮儀種類(lèi)

1、憲法國(guó)旗國(guó)徽國(guó)歌禮儀

2、公務(wù)員服飾、修飾與舉止禮儀

3、公務(wù)員辦公禮儀

4、公務(wù)員會(huì)客禮儀

5、公務(wù)員會(huì)務(wù)禮儀

6、公務(wù)宴請(qǐng)禮儀

7、民族宗教禮儀

8、公務(wù)員面試禮儀

面試禮儀

敲門(mén)禮儀

進(jìn)入他人的房間或辦公室，都應(yīng)該輕輕敲門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可以貿(mào)然闖入。下面介紹一下公務(wù)員面試考場(chǎng)敲門(mén)的禮儀。

敲門(mén)的指法：考生應(yīng)用右手食指或者中指彎曲后敲門(mén)，不要用多個(gè)手指或者手背、手掌用力拍打。

敲門(mén)的節(jié)奏：敲三下，相當(dāng)于“有人嗎”、“我可以進(jìn)來(lái)嗎”的意思。咚咚咚之間的間隔為0.3~0.5秒，太快會(huì)讓人感覺(jué)心煩，太慢會(huì)給人感覺(jué)散漫不自信。敲兩下，表示自己與對(duì)方比較熟悉，相當(dāng)于說(shuō)“你好”、“我進(jìn)來(lái)了”的意思。如果敲四下以上，則是很不禮貌的行為。

敲門(mén)的強(qiáng)度：力度大小應(yīng)適中，要堅(jiān)定并有一定力度。力度太大會(huì)讓考官受到驚嚇，給人以粗魯沒(méi)有教養(yǎng)的感覺(jué)；力度太小讓人感覺(jué)你膽子太小，緊張過(guò)度。

敲門(mén)后的等待：敲門(mén)后要等待考官應(yīng)答。如果沒(méi)聽(tīng)到考官說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”的口令，中公教育專(zhuān)家建議考生應(yīng)等待3秒鐘再次敲門(mén)，聲音適度提高一點(diǎn)；如果仍沒(méi)有聽(tīng)到考官應(yīng)答，則可以3秒鐘后推門(mén)進(jìn)入。

關(guān)門(mén)：無(wú)論考生進(jìn)來(lái)之前門(mén)是開(kāi)著還是關(guān)著，考生都要關(guān)門(mén)，這體現(xiàn)考生的修養(yǎng)。關(guān)門(mén)時(shí)聲音不能太大，要用手扶著門(mén)柄關(guān)門(mén)。關(guān)門(mén)時(shí)要盡量避免整個(gè)背部正對(duì)考官。如果門(mén)上是碰鎖，最好先旋起鎖舌，關(guān)上門(mén)后，再放開(kāi)，以減輕關(guān)門(mén)聲對(duì)他人的干擾。然后，緩慢轉(zhuǎn)身面對(duì)考官。

考生進(jìn)入考場(chǎng)見(jiàn)到考官后要主動(dòng)向考官問(wèn)好，以示禮貌和尊敬。一般的問(wèn)候方式是行鞠躬禮并問(wèn)“各位考官好，我是X號(hào)考生”。

鞠躬，意思是彎身行禮，是表示對(duì)他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。在我國(guó)，鞠躬常用于下級(jí)向上級(jí)，學(xué)生向老師，晚輩向長(zhǎng)輩表達(dá)由衷的敬意。亦常用于服務(wù)人員向賓客致敬。有時(shí)還用于向他人表達(dá)深深的感激之情。

(一)基本動(dòng)作規(guī)范

(1) 行禮時(shí)，立正站好，并攏雙腳，保持身體端正。

(2) 面向受禮者，距離為兩三步遠(yuǎn)。

(3) 男士的雙手自然下垂，貼放于身體兩側(cè)褲線處；女士的雙手下垂搭放在腹前(右手搭在左手上)。

(4) 伸直腰，以腰部為軸，整個(gè)肩部向前傾15°以上(具體視行禮者對(duì)受禮者的尊敬程度而定)，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處(15°禮)或腳前1米處(30°禮)。

(二) 鞠躬注意事項(xiàng)

A、脖子不可伸得太長(zhǎng)，不可挺出下頦。鞠躬時(shí)目光應(yīng)該向下看，表示一種謙恭的態(tài)度，不可以一面鞠躬一面看著對(duì)方。

B、鞠躬時(shí)，嘴里不能吃東西或叼著香煙。

C、鞠躬禮節(jié)在直起身時(shí)，雙眼應(yīng)該有禮貌地注視著對(duì)方，如果視線移向別處，即使行了鞠躬禮，也不會(huì)讓人感到是誠(chéng)心誠(chéng)意的。

D、鞠躬時(shí)，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，目視考官，等待回應(yīng)。

當(dāng)主考官示意面試結(jié)束時(shí)，應(yīng)微笑起立，感謝用人單位給予自己的面試機(jī)會(huì)，然后道聲“再見(jiàn)”，沒(méi)有必要握手(除非考官主動(dòng)伸手)。如果之前進(jìn)入面試室時(shí)有人接待或者引導(dǎo)，離開(kāi)時(shí)也應(yīng)一并致謝告辭。

禮儀規(guī)范

乘車(chē)禮節(jié)應(yīng)遵循"客人為尊、長(zhǎng)者為尊"的原則。

上車(chē)時(shí)，應(yīng)讓車(chē)子開(kāi)到客人跟前，要幫助客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，然后站在客人身后等候客人上車(chē)。若客人中有長(zhǎng)輩，還應(yīng)扶持其先上。自己再行入內(nèi)。

車(chē)內(nèi)的座位，后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長(zhǎng)坐(后排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次)，晚輩或地位較低者，坐在司機(jī)邊上的座位。私家車(chē)已逐漸增多，如果乘的是私家車(chē)，情形就正好相反，如果是主人親自開(kāi)車(chē)，則應(yīng)把司機(jī)邊上的位置讓給尊長(zhǎng)，其余的人坐在后排。下車(chē)時(shí)，則應(yīng)先下，然后幫助客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，等侯客人或長(zhǎng)者下車(chē)。

介紹就基本方式而言，可分為：為他人作介紹，被人介紹和自我介紹三種。

當(dāng)你要將某人介紹給別人時(shí)，按禮賓順序應(yīng)該是：向年長(zhǎng)者引見(jiàn)年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹；向女士引見(jiàn)男士，向職位高的引見(jiàn)職位低的人，同時(shí)連同雙方的單位、職稱(chēng)一起簡(jiǎn)單作介紹。在人數(shù)眾多的場(chǎng)合，如果其中沒(méi)有職位、身份特殊的人在場(chǎng)，又是年齡相仿的人聚會(huì)，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚，不能含糊其辭。介紹時(shí)，還可簡(jiǎn)要地提供一些情況，如雙方的職業(yè)、籍貫等等，便于不相識(shí)的兩人相互交談。如果你是單獨(dú)介紹兩人相識(shí)，應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認(rèn)識(shí)對(duì)方的愿望，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時(shí)，不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。

當(dāng)你自己被介紹給他人時(shí)，你應(yīng)該面對(duì)著對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。等介紹完畢后，可以握一握手并說(shuō)"你好！""幸會(huì)！""久仰！"等客氣話表示友好。如果你是一位男士，被介紹給一位女士，你應(yīng)該主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，然后等候?qū)Ψ降姆磻?yīng)。按一般規(guī)矩，男的不用先伸手，如果對(duì)方不伸手也就罷了。如果對(duì)方伸出手來(lái)，男的便應(yīng)立即伸手輕輕一握。如果你是一位女士，被介紹給一位男士時(shí)，一般來(lái)說(shuō)，女的微笑點(diǎn)頭也就是合乎禮貌了。如你愿意和對(duì)方握手，則可以先伸出手來(lái)。

當(dāng)你想同某人結(jié)識(shí)，卻又一時(shí)沒(méi)有找到合適的介紹人時(shí)，那么不妨可以作自我介紹。作自我介紹時(shí)，可主動(dòng)打招呼說(shuō)聲"你好！"來(lái)引起對(duì)方的注意，然后說(shuō)出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對(duì)方握手，一邊作自我介紹。

在作介紹的過(guò)程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個(gè)介紹過(guò)程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答。

首先是握手的姿式。一般地，握手的兩個(gè)人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對(duì)方的手，這通常是傲慢無(wú)禮的表示。握手時(shí)應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。

其次是握手的順序。在上下級(jí)之間，應(yīng)先上級(jí)伸出手后，下級(jí)才能接握；在長(zhǎng)幼之間，應(yīng)長(zhǎng)輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。

握手的力度也應(yīng)注意。一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。

握手的時(shí)間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)時(shí)間握手外，一般都是握一下即可。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方的眼睛，表示誠(chéng)意。

名片。公務(wù)人員在工作中使用名片，是職業(yè)的需要，它可以幫助公眾認(rèn)識(shí)和了解你；也可以使你掌握公眾的有關(guān)信息。公務(wù)人員面對(duì)眾多的公眾，借助名片，可以建立起一個(gè)廣泛的公眾聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，便于工作的展開(kāi)。

名片的一般規(guī)格是：名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務(wù)，下方印有地址、電話。名片正面印有中文，背面往往印有相應(yīng)的英文。

當(dāng)我們向他人遞送自己的名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)"請(qǐng)多多指教"，同時(shí)身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請(qǐng)注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ?，便于?duì)方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對(duì)方稱(chēng)呼。

接受他人的名片時(shí)，也應(yīng)恭敬。當(dāng)對(duì)方說(shuō)"請(qǐng)多多指教"時(shí)，可禮貌地應(yīng)答一句"不敢當(dāng)"或"隨時(shí)請(qǐng)教"。接過(guò)名片，一定要看一遍，絕對(duì)不可不看一眼就收藏起來(lái)，這樣會(huì)使人感到你欠誠(chéng)意。看不清的地方應(yīng)及時(shí)請(qǐng)教?？催^(guò)名片后，應(yīng)將名片放好，不要隨意亂置，以免使人感到不快。

禮儀要求可概括為"稱(chēng)謂得體，有禮有序"。稱(chēng)謂應(yīng)符合身份。可以對(duì)方的職業(yè)相稱(chēng)，也可以對(duì)方的身份相稱(chēng)。在對(duì)方身份不明的情況下，采用以性別相稱(chēng)"某先生"、"某小姐"或稱(chēng)其為"╳╳老師"，亦不失為一個(gè)權(quán)宜之計(jì)，特別是后者，即表示尊敬有禮又不使人覺(jué)得不妥，在文化藝術(shù)界，這樣的稱(chēng)謂更為妥當(dāng)，入留言還應(yīng)符合年齡。對(duì)年長(zhǎng)者稱(chēng)呼要恭敬，不可直呼其名，可敬"老張"、"老王"；如果是有身份的人，可以將"老"字與其姓相倒置，這種稱(chēng)呼是一種尊稱(chēng)，如"張老"、"王老"。稱(chēng)呼時(shí)可借助的聲調(diào)、熱情的笑容和謙恭的體態(tài)表示尊敬。對(duì)同輩人，則可稱(chēng)呼其姓名，有時(shí)甚至可以去姓稱(chēng)名；稱(chēng)呼時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇，表情自然，體現(xiàn)出你的真誠(chéng)。

對(duì)年輕人則可在其姓前加"小"相稱(chēng)，如"小張"、"小李"，抑或直呼其姓名。稱(chēng)呼時(shí)要注意謙和、慈愛(ài)，表達(dá)出對(duì)年輕人的喜愛(ài)和關(guān)心態(tài)度。