《高速公路營運企業(yè)服務鏈管理》是2006年人民出版社出版的圖書，作者是孫惠。

中文名

高速公路營運企業(yè)服務鏈管理

作者

孫惠

語言

簡體中文

出版社

人民出版社

頁數(shù)

446

出版時間

2006年1月

ISBN

9787801973740

定價

68 元

內容介紹

《高速公路營運企業(yè)服務鏈管理》介紹高速公路營運企業(yè)是靠提供安全、快捷、舒適的行國環(huán)境和通過收取車輛通行費來完成企業(yè)目標任務的，最終企業(yè)整體的競爭務體現(xiàn)于優(yōu)質高效的服務體系。

服務鏈管理（編寫）是調整公路營運企業(yè)基于業(yè)務流程重組（），對其路政管理，收費管理、路產管理、機電管理、隧道管理、財務管理、人力資源管理、綜合事務管理，以及品牌建設、企業(yè)文化建設、制度化建設等一業(yè)務流程進行梳理、優(yōu)化和再造。它是一種客戶導向型的流程再造，具有非常重要的理論意義和實踐價值。

服務鏈的目標是，重塑以顧客為中心的服務理念，優(yōu)化服務流程、改善服務環(huán)境、整治服務關系，提高核心競爭力和員工整體素質，構建綜合運營優(yōu)勢，把高速公路勞動企業(yè)建成品版優(yōu)秀、運作規(guī)范、管理科學的現(xiàn)代化企業(yè)。

服務鏈管理的主要內容是，緊扣服務質量，力求“高效無縫”，優(yōu)化服務鏈中的節(jié)點連接，壓縮與顧客相關環(huán)節(jié)的節(jié)點連接，壓縮與顧客相關環(huán)節(jié)的節(jié)點或流程，減少運行時間，降低管理成本，創(chuàng)造全新的服務鏈管理模式，并依托信息技術和工程技術，對服務鏈進行持續(xù)和相對固化，提高工作效率，優(yōu)化資源配置，提高企業(yè)研究市場、創(chuàng)造市場的核心競爭能力。