客戶交互中心是新型的客服中心,特點是不同于純語音的呼叫中心、它是多媒體和IP的客戶服務(wù)中心,“交互智能”(Interactive intelligence)是它的主要特點,包括對語音、E-mail、聊天和IVR等的響應(yīng)處理。2005年獲得IP測評呼叫中心的“最佳多媒體集成客服中心”稱號。

正文

服務(wù):就是我們在勞動。通過勞動讓顧客得到他們想要的,從而也實現(xiàn)了自我價值那么,所謂的顧客服務(wù)就是我們通過勞動幫助顧客并體現(xiàn)自身的價值,或是說得到利益。顧客服務(wù)包括對外(商家對顧客)和對內(nèi)(某些單位的后勤部門與其他部門)兩種,通常說的顧客服務(wù)是指對外的顧客服務(wù)。