培訓(xùn)效益
從投資與收益的角度進(jìn)行考慮，員工培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出是一個(gè)長(zhǎng)期而漫長(zhǎng)的過(guò)程，它涉及到培訓(xùn)內(nèi)容的個(gè)性化和多樣化、培訓(xùn)方式是否恰當(dāng)、培訓(xùn)時(shí)機(jī)選擇性等因素，也涉及到員工對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容是否吸收、是否有效地運(yùn)用于工作活動(dòng)等。因此，培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的影響是一個(gè)長(zhǎng)期的、間接的過(guò)程，如何能夠?qū)崿F(xiàn)培訓(xùn)的高效益應(yīng)該是企業(yè)培訓(xùn)管理的重要內(nèi)容。
制約因素
1、培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容是否具有針對(duì)性，要從促進(jìn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展兩個(gè)方面進(jìn)行考慮。一是培訓(xùn)內(nèi)容必須與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相適應(yīng)；二是培訓(xùn)內(nèi)容能滿足員工崗位工作需要，提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要。
2、培訓(xùn)實(shí)施者。培訓(xùn)實(shí)施者是整個(gè)培訓(xùn)的組織與實(shí)施人員，從事培訓(xùn)需求調(diào)查分析、培訓(xùn)內(nèi)容制訂、培訓(xùn)方式選擇、培訓(xùn)地點(diǎn)安排、培訓(xùn)組織實(shí)施等。培訓(xùn)人員除具有必要的專業(yè)素質(zhì)外，還應(yīng)對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、員工情況等有清晰了解。
3、培訓(xùn)方式。培訓(xùn)方式有脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、崗位培訓(xùn)；也有長(zhǎng)期、短期之分；按授課形式可分為知識(shí)講座、案例討論、情景模擬等。對(duì)成人培訓(xùn)，要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式。
4、培訓(xùn)時(shí)機(jī)。讓培訓(xùn)發(fā)揮立竿見影的效果，選擇正確的培訓(xùn)時(shí)機(jī)是很重要的，把握好培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，對(duì)員工進(jìn)行新知識(shí)、新技能等培訓(xùn)，提高員工個(gè)人績(jī)效，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
5、培訓(xùn)規(guī)模。培訓(xùn)規(guī)模是指每次參與培訓(xùn)的人數(shù)，培訓(xùn)規(guī)模將對(duì)培訓(xùn)方式、培訓(xùn)地點(diǎn)(環(huán)境)、培訓(xùn)成本等均會(huì)產(chǎn)生影響。
6、培訓(xùn)師資。培訓(xùn)師資是開展培訓(xùn)的授課主體，其知識(shí)豐富程度、語(yǔ)言表達(dá)方式、授課質(zhì)量等均對(duì)培訓(xùn)效果產(chǎn)生影響，培訓(xùn)師的選擇主要受到培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)費(fèi)用的影響，可以來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部，也可以從企業(yè)外部聘請(qǐng)。
7、培訓(xùn)成本。有多少開支辦多少事，培訓(xùn)收到企業(yè)的資源限制，能否確保經(jīng)費(fèi)來(lái)源和合理分配與使用，不僅直接關(guān)系到培訓(xùn)的規(guī)模、水平及程度，而且關(guān)系到培訓(xùn)實(shí)施者與學(xué)員能否有良好的心態(tài)來(lái)對(duì)待培訓(xùn)。
8、培訓(xùn)對(duì)象。確定培訓(xùn)對(duì)象時(shí)，除全員性、普及性的培訓(xùn)外，對(duì)于一些重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目，必須選擇從事企業(yè)主體專業(yè)、關(guān)鍵崗位上可塑性強(qiáng)、發(fā)展?jié)摿Υ蟆⒕哂信囵B(yǎng)前途的核心人才或后備人才。
9、培訓(xùn)地點(diǎn)。培訓(xùn)地點(diǎn)有國(guó)內(nèi)外之分，企業(yè)內(nèi)外之分，具體環(huán)境有大有小，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的需要選擇合適的地點(diǎn)與環(huán)境。
效益提高
1、樹立培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程的理念。企業(yè)發(fā)展需要人才，人才需要培訓(xùn)，這已成為共識(shí)。一是將培訓(xùn)作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，培訓(xùn)不僅僅是辦班，要保證質(zhì)量，必須建立系統(tǒng)的概念，形成一種以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織為目標(biāo)的培訓(xùn)文化，建立一套科學(xué)完整的培訓(xùn)流程和有效機(jī)制，鼓勵(lì)和引導(dǎo)員工通過(guò)終身學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。二是精心設(shè)計(jì)每一個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，即培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與內(nèi)容開發(fā)、培訓(xùn)組織實(shí)施與制度保障、培訓(xùn)效果評(píng)估與監(jiān)督反饋。在培訓(xùn)中，要注意各環(huán)節(jié)間的關(guān)聯(lián)。三是堅(jiān)持以人為本，系統(tǒng)思考，統(tǒng)籌兼顧，從整體角度來(lái)協(xié)調(diào)和把握培訓(xùn)工作，從而使這項(xiàng)系統(tǒng)工程在結(jié)果上達(dá)到最佳效果。
2、調(diào)查分析出員工的個(gè)性化培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求分析是實(shí)施有效培訓(xùn)的前提條件，由于當(dāng)今社會(huì)的多極化，帶來(lái)了培訓(xùn)者個(gè)性的差異與需求，導(dǎo)致了他們?cè)谂嘤?xùn)中“各取所需”的意向非常明顯。這就要求培訓(xùn)前認(rèn)真進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，以提高解決問(wèn)題能力為目標(biāo)、以提高勝任能力為導(dǎo)向，進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查分析，找出員工的實(shí)際能力與崗位要求的勝任能力之間的差距，在培訓(xùn)中充分考慮員工差異因素，按需施教，盡可能創(chuàng)造條件為學(xué)員量體裁衣，滿足學(xué)員個(gè)性化培訓(xùn)需求，使培訓(xùn)從一般普及為主向個(gè)性提高為主的轉(zhuǎn)變，提高培訓(xùn)工作的準(zhǔn)確性和實(shí)效性。
3、實(shí)施符合企業(yè)和個(gè)人實(shí)際的培訓(xùn)內(nèi)容。一是在培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合組織分析、工作分析、個(gè)體分析等確定培訓(xùn)重點(diǎn)、目標(biāo)和內(nèi)容，通過(guò)不斷整合企業(yè)和員工的培訓(xùn)目的，使培訓(xùn)目標(biāo)更加清晰明確，培訓(xùn)內(nèi)容更加符合實(shí)際需要。二是根據(jù)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果進(jìn)行分析，若員工能力不足，需要從提高能力方面入手；如員工努力程度不夠，則要究其原因，制訂針對(duì)性和個(gè)性化措施，不能使培訓(xùn)內(nèi)容盲目跟隨市場(chǎng)。三是從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持以人為本、學(xué)以致用的原則，將培訓(xùn)與員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)結(jié)合起來(lái)，將培訓(xùn)層次推向深入，不斷開發(fā)員工潛能，提高企業(yè)活力。
4、選擇采用靈活多樣的培訓(xùn)方式。一是充分利用企業(yè)內(nèi)部資源，注重非正式培訓(xùn)方式。在國(guó)外70%的現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)是非正式的，非正式培訓(xùn)的成本低、收益高，而且易組織實(shí)施。二是倡導(dǎo)員工間互相培訓(xùn)，通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，提高組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)力，鼓勵(lì)員工相互交流思考、歸納總結(jié)，以團(tuán)隊(duì)合力形成集體智慧，大家共享知識(shí)成果，共同提高進(jìn)步。三是根據(jù)成人學(xué)習(xí)的規(guī)律和特點(diǎn)，充分利用現(xiàn)代科技手段和方式。
5、整合優(yōu)化企業(yè)各類培訓(xùn)資源。一是建立企業(yè)內(nèi)部專兼職教師隊(duì)伍，培訓(xùn)師對(duì)于保證培訓(xùn)質(zhì)量至關(guān)重要，強(qiáng)化專兼職教師隊(duì)伍建設(shè)，使其真正成為業(yè)務(wù)上精通、教學(xué)上過(guò)硬的專業(yè)骨干，既節(jié)約了外聘教師的費(fèi)用，也確保了授課內(nèi)容更能符合企業(yè)自身特點(diǎn)。二是優(yōu)化整合各類培訓(xùn)資源，實(shí)現(xiàn)資源合理配置，促進(jìn)各類培訓(xùn)資源規(guī)范有序流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)各類培訓(xùn)資源共享，為企業(yè)內(nèi)部大規(guī)模開展各類培訓(xùn)工作提供有力保障。三是加強(qiáng)信息化建設(shè)，拓寬渠道，建立企業(yè)內(nèi)部的資料信息庫(kù)，包括網(wǎng)絡(luò)圖書資料、教材、音像資料以及員工的基本情況信息等，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量和效益。
效益要點(diǎn)
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
：培訓(xùn)的效益最大化
企業(yè)內(nèi)部組織的日常培訓(xùn)，由于其專人負(fù)責(zé)、組織多樣、時(shí)間不限、成本低廉的特質(zhì)，在目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下被不少公司青睞。對(duì)于人員配備齊整的大企業(yè)來(lái)說(shuō)，自然能夠抽調(diào)出足夠的人員負(fù)責(zé)專人培訓(xùn)；但是對(duì)于人力資源相對(duì)有限的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部培訓(xùn)的效益最大化卻是一個(gè)問(wèn)題。
現(xiàn)狀 資源成果大量浪費(fèi)
據(jù)悉，目前培訓(xùn)已經(jīng)成為不少企業(yè)用以提高人力資源運(yùn)用水平的最重要途徑。一份對(duì)部分企業(yè)的專題調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，有72%的高層人士非常重視中層管理隊(duì)伍的培訓(xùn)。其中認(rèn)為：培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展需要的占64%；人才是培訓(xùn)出來(lái)的占44%；培訓(xùn)是穩(wěn)定人才的手段的占36%.長(zhǎng)虹、海爾等著名的中國(guó)本土品牌，麥當(dāng)勞、摩托羅拉、GE、惠普等知名外企，甚至是美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、新加坡等發(fā)達(dá)國(guó)家的政府，都在員工的培訓(xùn)費(fèi)用上一擲千金。
民營(yíng)企業(yè)家胡先生非常重視企業(yè)的員工內(nèi)部培訓(xùn)，但是卻始終對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生的效益有所懷疑?！懊磕辏覀兌家◣资f(wàn)的資金用于員工的內(nèi)部培訓(xùn)，但是效果似乎不是那么理想?！焙壬嘎?，目前他每年投資于內(nèi)訓(xùn)的費(fèi)用，只有10%—20%才能夠真正轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的效益，“也就是說(shuō)80%—90%的培訓(xùn)費(fèi)用是白白打了水漂！”胡先生面臨的困境，正是不少中小型企業(yè)的共同難題。
對(duì)此，人力資源專家Gary指出，目前90%以上的民營(yíng)企業(yè)尚未健全完善的培訓(xùn)體系，而大型國(guó)有企業(yè)中，由于人員眾多，年人均教育經(jīng)費(fèi)額度也相對(duì)較少，并不能完全達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果?！艾F(xiàn)在很多企業(yè)之所以會(huì)出現(xiàn)培訓(xùn)的效果不佳，除了經(jīng)費(fèi)和體系上的問(wèn)題，還在于沒(méi)有做好培訓(xùn)的需求分析，更沒(méi)有與適當(dāng)?shù)募?lì)和反饋機(jī)制相結(jié)合?！盙ary認(rèn)為，目前不少企業(yè)甚至因?yàn)榕嘤?xùn)的效果不理想，而更加深化了錯(cuò)誤的培訓(xùn)觀念，使得企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)陷入一種惡性循環(huán)。
顧慮 培訓(xùn)投入得不償失
與胡先生不同，某大型國(guó)有企業(yè)的人事主管魯女士則是對(duì)員工的內(nèi)部培訓(xùn)始終放不開手腳?！皟?nèi)部培訓(xùn)常常會(huì)涉及到企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容。以往幾次培訓(xùn)后，有些員工掌握了關(guān)鍵部分后，就有資本跳槽到我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里，甚至自立門戶。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，都會(huì)是一種變相的威脅?！比绾瘟糇『诵娜瞬?，不讓培訓(xùn)的成果流失，的確是個(gè)大問(wèn)題。
人力資源專家Gary認(rèn)為，公司對(duì)員工的培訓(xùn)可以說(shuō)是一種福利，也可以說(shuō)是一種投資?！霸谝恍┩馄蠛痛笮推髽I(yè)，培訓(xùn)體系比較健全，往往是福利性培訓(xùn)和投資性培訓(xùn)互相進(jìn)行，在課程設(shè)計(jì)、人員安排和期望值上進(jìn)行區(qū)分?！彼赋觯缃癖黄髽I(yè)廣泛提倡的“職業(yè)生涯規(guī)劃”，就是這樣一種能兼顧員工長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和短期目標(biāo)的系統(tǒng)培訓(xùn)體系?！叭绻緦?duì)于員工的各項(xiàng)訓(xùn)練都能夠落實(shí)到實(shí)處，真正提升了員工的綜合能力和業(yè)務(wù)水平，自然能夠有足夠的吸引力讓員工更緊密地團(tuán)結(jié)在公司的決策層周圍，真正讓培訓(xùn)達(dá)到一種雙贏的局面?！?/p>
同時(shí)，他也指出，目前很多企業(yè)之所以在培訓(xùn)之后不僅沒(méi)能留住員工，還讓員工更踴躍地往外跳，主要就是在培訓(xùn)理念上出了問(wèn)題。“不少公司都認(rèn)為，花錢讓員工培訓(xùn)之后，員工理所應(yīng)當(dāng)更加努力回報(bào)公司，為公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。”Gary認(rèn)為，公司如果太注重即時(shí)“產(chǎn)出”，就會(huì)讓這樣的培訓(xùn)太過(guò)于“急吼吼”，很可能嚇走員工。
人選 內(nèi)訓(xùn)講師需要認(rèn)證
2008年，中信銀行總行信用卡中心在全國(guó)浩浩蕩蕩地推行了一個(gè)“T計(jì)劃”，分別在幾個(gè)中心城市，經(jīng)歷“超女”式的海選，通過(guò)內(nèi)部、外部評(píng)委，一起選拔內(nèi)部講師，達(dá)到講師選拔和培訓(xùn)造勢(shì)的目的?？梢?，培訓(xùn)講師的人選，也是企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)需要考慮的關(guān)鍵問(wèn)題之一。
據(jù)悉，在騰訊各個(gè)事業(yè)部每年有領(lǐng)導(dǎo)力大會(huì)、每季度的管理干部沙龍，研發(fā)管理部有“技術(shù)大講堂”，逐一對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)講師進(jìn)行層層考驗(yàn)；而在惠普公司的講師篩選體系中，最重要的也是講師認(rèn)證。所有講師上臺(tái)開講前，都要通過(guò)一次二三小時(shí)的試講，講完之后現(xiàn)場(chǎng)聽課的同事、客戶進(jìn)行打分和點(diǎn)評(píng)，如果評(píng)估分?jǐn)?shù)達(dá)到要求，就可以上臺(tái)講課，沒(méi)有通過(guò)，就要進(jìn)行再次試講，用這種方式督促每一名內(nèi)訓(xùn)師努力做好這份工作。
人力資源專家認(rèn)為，企業(yè)在選定內(nèi)部培訓(xùn)專員的人選時(shí)，應(yīng)該要盡量采取持續(xù)一段時(shí)間的考核和認(rèn)證。“在麥當(dāng)勞，接受培訓(xùn)后，老師的蓋章只證明了經(jīng)過(guò)了培訓(xùn)，之后可能最長(zhǎng)要14個(gè)月才能拿到培訓(xùn)證書。這份通過(guò)長(zhǎng)期認(rèn)證，頗具含金量的證書在員工升職時(shí)，甚至是離職找工作，都很有幫助。”他建議，企業(yè)在選擇講師時(shí)，也可以加大搜索的范圍，甚至可以選擇企業(yè)外的優(yōu)秀培訓(xùn)師人選，“選擇培訓(xùn)講師的過(guò)程，也是增加企業(yè)影響力的機(jī)會(huì)。”當(dāng)然，在他看來(lái)，企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)自然也需要精神和物質(zhì)的雙重激勵(lì)，這樣才能讓內(nèi)部講師的教學(xué)熱情延續(xù)不斷。
