基本信息
員工關(guān)系管理——中國(guó)職場(chǎng)的人際技能與自我成長(zhǎng)
書號(hào)： 37634
ISBN： 978-7-111-37634-7
作者：劉平青
印次： 1-2
責(zé)編：曹俊玲 劉靜 盧若薇
開本： 16開
字?jǐn)?shù)： 395千字
定價(jià)： 32.8
裝訂：平裝
出版日期： 2016-03-03
內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書針對(duì)中國(guó)職場(chǎng)的狀況，在第一章導(dǎo)論中導(dǎo)論闡述了關(guān)系的重要性、關(guān)系的復(fù)雜性及“心”員工關(guān)系“五步階梯”框架體系，第二章介紹了基礎(chǔ)理論，然后依次是原生家庭與員工關(guān)系、人際互動(dòng)與員工關(guān)系、管理溝通與員工關(guān)系、情緒商數(shù)與員工關(guān)系、道德商數(shù)與員工關(guān)系五章。書中包含了五十多個(gè)鮮活的案例，通俗易懂，語(yǔ)言流暢，寓意深刻。
目錄信息
前言
第一章概論：源于心的員工關(guān)系
均衡距離1
第一節(jié)關(guān)系重要，但不能迷失
自我2
一、個(gè)體離不開關(guān)系2
(一)關(guān)系伴隨著個(gè)體一生2
(二)關(guān)系與個(gè)體的發(fā)展息息相關(guān)3
(三)個(gè)體應(yīng)避免關(guān)系構(gòu)建過程中的
自我迷失3
二、組織就是關(guān)系體5
三、社會(huì)是關(guān)系網(wǎng)絡(luò)7
(一)關(guān)系連接社會(huì)7
(二)關(guān)系透視社會(huì)變遷8
第二節(jié)關(guān)系復(fù)雜，個(gè)體、組織、
社會(huì)相交織8
一、個(gè)體層面中西關(guān)系有別8
(一)差序性的兩端關(guān)系與中距離
關(guān)系的對(duì)比9
(二)整體性的超我概念與個(gè)體性
自我的對(duì)比10
二、組織層面關(guān)系的復(fù)雜性12
(一)組織中層的職場(chǎng)360度
關(guān)系維度12
(二)國(guó)有企業(yè)員工身份艱難
轉(zhuǎn)換12
(三)私營(yíng)企業(yè)的雇傭關(guān)系在
磨合中重構(gòu)14
(四)在跨國(guó)公司中，關(guān)系面臨
文化差異15
三、社會(huì)層面關(guān)系的復(fù)雜性15
(一)持續(xù)性就業(yè)壓力嚴(yán)重影響到
員工關(guān)系15
(二)行政方式難以調(diào)節(jié)市場(chǎng)化的
員工關(guān)系16
(三)政府與企業(yè)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟制約
員工關(guān)系17
(四)轉(zhuǎn)型中制度形式主義不利于
員工關(guān)系18
(五)經(jīng)濟(jì)全球化已經(jīng)深刻影響到
員工關(guān)系18
第三節(jié)員工關(guān)系：均衡距離源
于心20
一、員工關(guān)系是一種責(zé)任性的投資20
(一)員工關(guān)系管理源于心20
(二)員工關(guān)系帶來“心”收益22
二、構(gòu)筑“心”員工關(guān)系五步階梯22
(一)起點(diǎn)均衡：原生家庭與員工
關(guān)系23
(二)過程均衡：人際互動(dòng)與員工
關(guān)系23
(三)組織均衡：管理溝通與員工
關(guān)系24
(四)身心均衡：情緒商數(shù)與員工
關(guān)系25
(五)價(jià)值均衡：道德商數(shù)與員工
關(guān)系26
第二章基礎(chǔ)理論28
第一節(jié)差序格局28
一、差序格局的內(nèi)涵29
二、差序格局與團(tuán)體格局29
三、中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)的特點(diǎn)29
四、對(duì)差序格局的延展30
第二節(jié)人情面子30
一、人情的內(nèi)涵30
二、面子的內(nèi)涵31
三、人情與面子的關(guān)系32
四、人情與面子的理論模式32
(一)情感性的關(guān)系32
(二)工具性的關(guān)系33
(三)混合性的關(guān)系33
第三節(jié)自我概念34
一、自我概念的內(nèi)涵34
二、中國(guó)人的自我概念與特質(zhì)34
(一)中國(guó)人的自我概念34
(二)中國(guó)人的基本特質(zhì)：
個(gè)整內(nèi)傾35
三、西方自我概念的相關(guān)理論37
(一)詹姆斯的自我理論38
(二)米德的自我理論38
(三)弗洛伊德的自我理論39
(四)埃里克森的自我同一性
危機(jī)理論39
(五)沙利文的人際關(guān)系學(xué)說41
(六)羅杰斯的自我概念理論41
四、自我概念的結(jié)構(gòu)42
(一)自我圖式理論42
(二)自我概念的具體結(jié)構(gòu)42
五、自我概念的功能42
(一)一致性維持42
(二)經(jīng)驗(yàn)解釋43
(三)期望定向43
第四節(jié)信任理論44
一、中國(guó)基于家庭的信任44
二、中國(guó)人的信任觀念對(duì)中國(guó)
企業(yè)的影響44
三、中國(guó)人與家庭以外人員建
立信任的條件45
第五節(jié)社會(huì)交換46
一、社會(huì)交換理論的內(nèi)涵46
二、社會(huì)交換理論的基本命題46
三、社會(huì)交換理論的核心概念47
四、微觀與宏觀社會(huì)結(jié)構(gòu)中的
社會(huì)交換48
(一)微觀社會(huì)結(jié)構(gòu)中的社會(huì)
交換48
(二)宏觀社會(huì)交換理論49
五、社會(huì)交換理論的新進(jìn)展49
第六節(jié)角色理論50
一、角色理論的概念50
二、角色理論涉及的主要概念50
(一)角色50
(二)角色沖突51
(三)角色創(chuàng)造51
(四)角色偏常52
三、角色理論的主要觀點(diǎn)52
第七節(jié)印象管理53
一、印象管理的概念53
二、情境同一性與自我表現(xiàn)53
(一)交往對(duì)象與自我表現(xiàn)53
(二)交往目標(biāo)與自我表現(xiàn)54
三、自我表現(xiàn)策略54
(一)建立良好的第一印象54
(二)自我表現(xiàn)的原則55
四、印象管理的識(shí)別56
(一)非語(yǔ)詞反應(yīng)與印象管理56
(二)自我監(jiān)控與印象管理56
第八節(jié)心理契約58
一、心理契約的概念58
二、心理契約的特點(diǎn)58
(一)心理契約具有主觀性58
(二)心理契約具有動(dòng)態(tài)性58
(三)心理契約與期望的差異58
(四)心理契約與組織承諾的
差異58
三、心理契約的類型59
四、心理契約的內(nèi)容構(gòu)成及EAR
循環(huán)59
五、心理契約對(duì)員工關(guān)系的影響60
(一)國(guó)有企業(yè)60
(二)私營(yíng)企業(yè)61
第九節(jié)心理防御61
一、自我防御和心理防御概念61
二、心理防御機(jī)制的分類62
(一)自戀心理防御機(jī)制62
(二)不成熟心理防御機(jī)制62
(三)神經(jīng)癥性心理防御機(jī)制62
(四)成熟心理防御機(jī)制64
第十節(jié)勞動(dòng)關(guān)系64
一、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下的
勞動(dòng)關(guān)系的區(qū)別64
二、西方勞動(dòng)關(guān)系的發(fā)展演變65
(一)早期工業(yè)化時(shí)代的勞動(dòng)
關(guān)系65
(二)管理時(shí)代的勞動(dòng)關(guān)系65
(三)沖突的制度化66
(四)成熟的勞動(dòng)關(guān)系67
(五)勞動(dòng)關(guān)系的新發(fā)展68
第三章原生家庭與員工關(guān)系69
第一節(jié)家庭是子女社會(huì)化的初始
單元69
一、家庭的基模作用70
(一)對(duì)每一個(gè)人而言，原生家庭中
無時(shí)無刻不體現(xiàn)著早期的人際
關(guān)系70
(二)家庭作為一個(gè)系統(tǒng)，可以通過
多方面揭示個(gè)人心理形成的深
層原因71
二、家庭的功能74
(一)生育的功能74
(二)社會(huì)化功能74
(三)經(jīng)濟(jì)的功能74
(四)情感的功能75
(五)傳承社會(huì)地位的功能75
三、家庭的類型75
(一)傳統(tǒng)類型劃分75
(二)非傳統(tǒng)類型劃分75
(三)傳統(tǒng)家庭與非傳統(tǒng)家庭的
區(qū)別76
(四)關(guān)系處理方式不健全的
家庭76
第二節(jié)原生家庭對(duì)自我及關(guān)系的
影響77
一、家族與父母因素77
(一)父母的觀念滲透處世哲學(xué)78
(二)父母塑造子女的成長(zhǎng)環(huán)境78
(三)父母關(guān)系影響孩子的行為
模式78
二、家庭的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位79
三、家庭結(jié)構(gòu)和親子關(guān)系80
(一)家庭結(jié)構(gòu)81
(二)親子關(guān)系82
第三節(jié)自我肯定與員工關(guān)系83
一、自我與超我84
(一)“我”的構(gòu)成84
(二)認(rèn)清自我87
(三)正視超我89
二、自信與自卑90
(一)自信的力量90
(二)自卑的力量92
三、準(zhǔn)備與選擇94
(一)以準(zhǔn)備固化自信，以積累
掩埋浮夸94
(二)以冷靜掌控抉擇，以勇氣
放棄包袱95
(三)以中庸拒絕極端，以理智
分析人情96
第四章人際互動(dòng)與員工關(guān)系98
第一節(jié)人際吸引建立員工關(guān)系100
一、人際吸引100
二、自我呈現(xiàn)102
(一)欠妥的呈現(xiàn)方式102
(二)得體的呈現(xiàn)方式103
三、留住貴人103
第二節(jié)關(guān)系類型透視員工關(guān)系105
一、人際關(guān)系的特性和類型105
(一)人際關(guān)系的特性105
(二)人際關(guān)系的類型105
二、關(guān)系構(gòu)建的四個(gè)階段106
三、依交換原則構(gòu)建關(guān)系108
(一)交換的內(nèi)容要遵循“順應(yīng)需求”
的原則108
(二)交換的方式要遵循“把握距離”
的原則108
(三)交換的程序要依據(jù)“閉環(huán)管理”
的原則109
(四)交換的結(jié)果要遵循“合作共贏”
的原則110
第三節(jié)人際溝通維系員工關(guān)系110
一、細(xì)節(jié)溝通111
(一)用心察人111
(二)相似效應(yīng)112
(三)含蓄周到113
二、親密溝通114
(一)親密溝通維系親密關(guān)系115
(二)親密溝通需要掌握分寸117
三、職場(chǎng)溝通118
(一)親密溝通和職場(chǎng)溝通
的區(qū)別119
(二)職場(chǎng)溝通解決“職場(chǎng)
癥結(jié)”119
(三)全方位作好職場(chǎng)溝通120
第四節(jié)正視偏見修繕員工關(guān)系123
一、人際偏見123
二、猜疑與嫉妒125
(一)多疑125
(二)忌妒126
(三)敵視126
(四)歧視126
三、消除偏見127
(一)知曉人際認(rèn)知偏差127
(二)走出人際偏見誤區(qū)128
第五節(jié)化解沖突挽救員工關(guān)系128
一、人際沖突128
(一)何謂人際沖突129
(二)人際沖突的幾種類型及
成因129
二、誠(chéng)懇與寬容130
(一)深入調(diào)查以掌握真實(shí)的
情況130
(二)確定解決問題的標(biāo)準(zhǔn)130
(三)保持公正客觀的態(tài)度131
(四)循序漸進(jìn)地處理131
(五)善于利用最能解決問題
的人131
(六)采取對(duì)雙方都有利的措施131
三、危機(jī)溝通131
(一)處理人際沖突的方法131
(二)處理矛盾沖突的技巧133
第五章管理溝通與員工關(guān)系135
第一節(jié)個(gè)體與組織135
一、個(gè)體的成功離不開組織的作用135
二、任何一個(gè)組織都是由個(gè)體
構(gòu)成的136
三、組織具有單個(gè)個(gè)體之外的特質(zhì)136
四、個(gè)體可以同時(shí)跨越多個(gè)組織136
五、個(gè)體的職業(yè)生涯涉及多個(gè)組織136
第二節(jié)個(gè)體不同職業(yè)生涯階段的
管理溝通137
一、入職期的管理溝通137
(一)心理契約的建立137
(二)協(xié)議的簽訂137
(三)員工組織社會(huì)化過程中問題的
疏導(dǎo)140
(四)員工入職培訓(xùn)143
(五)與人溝通的能力144
(六)員工關(guān)系管理從源頭著手144
二、任職期的管理溝通145
(一)績(jī)效溝通145
(二)薪酬溝通148
(三)職業(yè)生涯溝通153
三、離職期的管理溝通158
(一)通過離職面談了解離職
原因158
(二)通過溝通完善離職過程
的管理159
(三)通過溝通建立組織外的
人脈網(wǎng)絡(luò)161
第三節(jié)職場(chǎng)360度上的溝通
對(duì)象162
一、與上級(jí)溝通163
(一)慎重選擇匯報(bào)請(qǐng)示的方式163
(二)博得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意的匯報(bào)
方法163
(三)竭力避免不合時(shí)宜的匯報(bào)
方式164
(四)請(qǐng)示匯報(bào)中存在的問題及
對(duì)策164
(五)向上級(jí)報(bào)告壞消息165
二、與同級(jí)溝通166
(一)與同級(jí)共存的原則166
(二)與同級(jí)共存的技巧167
(三)與不同類型同級(jí)共存的
準(zhǔn)則169
三、與下級(jí)溝通175
(一)怎樣向下屬布置工作175
(二)向下屬提供重要信息176
(三)善于傳遞“言外之意”176
(四)讓下屬理解自己的命令177
(五)如何避免“強(qiáng)迫命令”177
四、與外部溝通178
(一)客戶關(guān)系178
(二)政企關(guān)系178
(三)與銀行及投資者的關(guān)系179
(四)應(yīng)對(duì)外部、內(nèi)部的不均衡179
第四節(jié)溝通方式及內(nèi)容179
一、員工手冊(cè)180
(一)員工手冊(cè)的內(nèi)容180
(二)員工手冊(cè)的編寫原則181
二、制度、會(huì)議、內(nèi)部刊物、
意見箱181
(一)制度181
(二)會(huì)議181
(三)內(nèi)部刊物182
(四)意見箱182
三、員工合理化建議的管理182
四、組織文化183
(一)良好的員工關(guān)系離不開以
尊重、信任和自律為基礎(chǔ)的
企業(yè)文化183
(二)組織文化在很大程度上是
管理者個(gè)人特質(zhì)的外顯化184
(三)組織文化在深層次上是社
會(huì)文化的縮影184
第六章情緒商數(shù)與員工關(guān)系185
第一節(jié)案例導(dǎo)讀185
第二節(jié)了解情緒187
一、什么是情緒187
(一)情緒的本質(zhì)187
(二)情緒的狀態(tài)187
(三)情緒的類型188
二、情緒的秘密188
(一)情緒的來源：ABC理論189
(二)情緒的特征189
第三節(jié)管理情緒190
一、情緒商數(shù)190
(一)情緒商數(shù)的定義191
(二)個(gè)體情緒商數(shù)192
(三)組織情緒商數(shù)193
二、個(gè)體情緒管理193
(一)認(rèn)識(shí)自我的情緒秘密194
(二)“樂”在其中195
(三)學(xué)會(huì)“哭”196
(四)管理憤怒196
三、互動(dòng)情境中的情緒管理197
(一)領(lǐng)會(huì)他人的情緒197
(二)影響他人的藝術(shù)198
(三)巧做情緒的贏家199
四、組織內(nèi)部的情緒管理199
(一)情緒的向上管理200
(二)情緒的平行管理203
(三)做智慧的“女強(qiáng)人”204
(四)構(gòu)建和諧的文化205
第四節(jié)釋放壓力206
一、什么是壓力206
(一)壓力的內(nèi)涵207
(二)情緒與壓力208
(三)壓力的主要來源208
二、人際關(guān)系是“雙刃劍”210
三、釋放壓力的方法211
(一)自我管理211
(二)情境管理212
(三)組織管理213
第七章道德商數(shù)與員工關(guān)系215
第一節(jié)由“水”的哲學(xué)看道德
商數(shù)215
一、道德商數(shù)的內(nèi)涵216
二、道德商數(shù)與員工關(guān)系217
三、道德商數(shù)的培養(yǎng)218
(一)個(gè)體層面道德商數(shù)的培養(yǎng)218
(二)組織層面道德商數(shù)的培養(yǎng)218
(三)社會(huì)層面道德商數(shù)的培養(yǎng)219
第二節(jié)尊重與員工關(guān)系219
一、尊重他人，尊重自己219
二、培養(yǎng)員工的自尊220
(一)讓員工感到被尊重220
(二)授權(quán)賦能220
(三)言行和諧一致220
(四)營(yíng)造安全感220
(五)培育員工潛力，表彰突出
業(yè)績(jī)220
三、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)221
四、尊重不同的意見222
(一)要有尊重別人的態(tài)度222
(二)提醒對(duì)方慎重考慮222
(三)說明還有別人同意他的
意見222
(四)重述對(duì)方的意見，進(jìn)一步詢問
他的意愿是否如此222
(五)有時(shí)候?qū)栴}更全面的理解比
某個(gè)結(jié)論更重要222
(六)給對(duì)方臺(tái)階下222
第三節(jié)同理心與員工關(guān)系222
一、何為同理心223
二、將心比心，接納對(duì)方223
(一)上級(jí)223
(二)同事224
(三)下級(jí)224
三、設(shè)身處地，換位思考225
(一)上級(jí)225
(二)同事225
(三)下級(jí)225
四、用同理心對(duì)待來訪者226
第四節(jié)自制力與員工關(guān)系227
一、謹(jǐn)于言，慎于行227
二、自律：學(xué)會(huì)控制欲望227
三、知足常樂，勇于放棄228
四、合理拒絕而不傷他人229
(一)想辦法緩和對(duì)方對(duì)“不”的
抗拒感229
(二)要顧及對(duì)方的自尊229
(三)盡量使自己的話溫柔緩和229
(四)讓對(duì)方明白自己的處境229
(五)自己的態(tài)度一定要真誠(chéng)229
第五節(jié)包容力與員工關(guān)系230
一、宰相肚里能撐船230
二、心胸豁達(dá)，寬容待人232
(一)寬容領(lǐng)導(dǎo)232
(二)寬容同事233
(三)寬容下屬233
三、兼容并包并非無原則234
第六節(jié)仁慈、良知與員工關(guān)系235
一、仁慈、良知的內(nèi)涵236
二、透過“儒表法里”看“仁”236
三、切實(shí)關(guān)愛企業(yè)員工236
(一)給員工創(chuàng)造好的工作環(huán)境237
(二)關(guān)心下屬的家庭和生活237
(三)多奉獻(xiàn)愛心237
四、合理處理勞資糾紛238
參考文獻(xiàn)241
