反問處理法又稱詢問處理法或質(zhì)問處理法，是用對顧客提出的異議進行反問或質(zhì)問的方法答復顧客的異議。出自《業(yè)務員特訓教程》。

注意事項

凡是顧客提出異議必須都得回答，若以陳述句的形式擺出一些事實，往往會引起進一步異議；若以反問的形式回答異議，不但不會引起新的異議，并且能使顧客自己回答自己的問題。如一位顧客對推銷吸塵器的業(yè)務員說：“你的機器太重。”業(yè)務員便可反問：“你為什么說它太重?”這樣就迫使對方給出幾個理由并使業(yè)務員獲得一次實際展示機器的機會，以說明他的機器并不很重。無怪有專家說：在業(yè)務員使用的詞匯中，有一個小詞最有價值，它就是“為什么”。此法優(yōu)點主要在于它能迫使你仔細聽顧客說話，了解顧客的真實需要，又能擺脫困境，迫使顧客不得不放棄借口。但是，它也有一個最大的弱點，就是使用不當，會引起顧客的反感和抵觸。所以，在運用時應用商量和征求意見的口吻回答。

相關條目

但是處理法

反駁處理法

補償處理法

轉(zhuǎn)化處理法

來源介紹

書名：業(yè)務員特訓教程

圖書編號:2031456

出版社：中國盲文

定價:26.8

ISBN:750021804

作者：漆浩主編

出版日期:

版次:

開本:21cm

簡介：本書闡釋了業(yè)務員的必備素質(zhì)、基本常識、基本技巧、與客戶的溝通、業(yè)務的推廣以及談判與合同等方面，分析了業(yè)務員在工作中遇到的難題。